Bewertungen: picotours Madeira Reisen

Wir haben Ende Juli-Anfang August 2023 die Reise "Sonne, Strand und Meer-Kombireise Madeira und Porto Santo" unternommen. Es hat alles super geklappt. Wir hatten eine sehr schöne Zeit. Vielen Dank auch nochmals für die unkomplizierte Planung und Vorbereitung.

Madeira hat uns spannende und erlebnisreiche Eindrücke vermittelt. Madeira ist immer eine Reise wert.
Wir haben Picotours als Anbieter wieder gewählt, nachdem Picotours uns im Jahre 2017 eine super und optimal organisierte Reise auf die Azoren geplant hatte.
Leider mussten wir bei der Planung, Organisation und Durchführung unserer Reise feststellen, dass die Dienstleistungen nicht mehr optimal durchgeführt wurden.
Wir bedauern sehr, dass wir nach einem Brief an die Geschäftsinhaberin mehr als 14 Tage keine Reaktion erhielten. Auf die Erinnerung rief uns eine unsichere Mitarbeiterin an und hörte sich unsere Probleme an.
Ein Entschuldigungsmail der Geschäftsleitung und eine Erkenntlichkeit, vielleicht in Form einer Gutschrift oder eines Blumenstraußes wäre angebracht gewesen.
Unsere Einzelbewertung.
• Team/Mitarbeiter/innen
Wir empfanden die Mitarbeiter/innen als nicht kompetent. Dies war schon bei der Planung ersichtlich. Die Mitarbeiterin wirkte oftmals hilflos und nicht kommunikativ. Auf viele Fragen konnte Sie keine passenden Antworten geben. Auf Anfrage zu Alternativen zu Ihrem Angebot (Hotel, Auto, Flüge) bot Sie nichts an. Wir mussten Sie auf Alternativen hinweisen.
• Autovermietung
Die Autovermietung „Driving-Madeira“ holte uns wie in den Reiseunterlagen vermerkt am Flughafen ab. Man fuhr uns mit einem Shuttle-Service auf einen Schotterplatz. Hier fand die Autoübergabe statt.
Die Mitarbeiter waren sehr nett, jedoch wirkte das Abwickeln der Formalitäten am Auto auf einem Schotterplatz auf uns befremdend und unsolide.
Das Auto war zu ¼ betankt. Wir kennen von unseren vielen Reisen, dass die Fahrzeuge voll betankt sind. Wir sind nach Übergabe des Autos gegen 19:00 Uhr als erstes zur Tankstelle gefahren. Dann konnten wir die Reise starten.
Wir empfanden den Start nicht perfekt. Auf einer neuen Insel am Abend anzukommen, ein Mietwagen, denn man nicht kennt, zu Tanken und dann zur ersten Unterkunft zu fahren, war eine Herausforderung.
Das Auto war neu und in Ordnung. Wir würden allerdings bei einer nochmaligen Rundreise auf Madeira ein Auto mit einer noch höheren PS-Zahl wählen.
• Unterkunft Quinta das Vinhas
Wir hatten die Mitarbeiterin gebeten, dem Hotel mitzuteilen, dass wir aufgrund der Flugzeiten, erst nach 18:00 Uhr ankommen. Dies war leider nicht geschehen. Das Hotel hat zwei Hotelgebäude, dass erschwerte die Ankunft und das Einchecken. Die Rezeption war geschlossen. Hotelgäste informierten uns dann darüber, dass in der Mailbox die Unterlagen und der Schlüssel zum Zimmer sind.
Als wir endlich im Zimmer waren, können Sie sich vorstellen, waren wir ausgehungert, genervt und fertig.
Das Hotel Quinta Vinhas ist mit entsprechenden ausführlichen Informationen zur Hotellage sehr zu empfehlen.
• Unterkunft Solar da Bica
Wir hatten bei der Planung mitgeteilt, dass wir gerne Hotels in der Nähe der Orte haben. Bei der Anreise zum Hotel Solar da Bica mussten wir feststellen, dass das Hotel sehr außerhalb und die Anfahrt – die Straße hoch zum Hotel – sehr beschwerlich zu befahren ist.
Auf den Schreck, nahmen wir sofort telefonischen Kontakt zu picotours auf.
Leider konnten wir, wie schon oft bei der Planung, keinen direkten telefonischen Kontakt herstellen.
Nachdem wir endlich jemanden erreichten, versuchte dieser Herr, uns drei Mal zu verbinden. Leider Vergeblich!
Dann gab der arrogante und überhebliche Herr uns die Notruf-Nummer. Bei der Notrufnummer erreichten wir niemanden.
Endlich, mittlerweile war über eine Stunde vergangen, erreichten wir die Mitarbeiterin, die unsere Reise geplant hatte. Wir schilderten Ihr unser Problem, dass die Anfahrt sehr beschwerlich sei und ob es eine Hotelalternative gebe. Sie sagte, eine Alternative gäbe es nicht. Sie wirkte empathielos und nicht hilfsbereit. Die Mitarbeiterin interessierte sich nicht für unser Problem.
Wir haben dann die Anfahrt mit viel Geschicklichkeit und Ruhe gut geschafft.
In diesem Fall hätten wir von picotours eine Nachfrage erwartet, ob wir die beschwerliche Situation geschafft und in der Unterkunft gut angekommen sind.
Das Hotel Solar da Bicar ist sehr zu empfehlen, mit dem Hinweis, dass das letzte Stück zum Hotel sehr beschwerlich zu befahren ist.
• Unterkunft Villa Vicencia
Wir hatten bei der Mitarbeiterin um ein Hotel in der Nähe der Altstadt gebeten. Sie empfahl das Hotel Villa Vicencia in der Touristenhochburg Sao Martinho.
Das Hotel ist in Teilen sehr überaltert. Wir hatten ein Zimmer in dem veralteten Hauptgebäude. Die komplette Zimmereinrichtung, Terrassenmöbel und das Badezimmer waren abgewirtschaftet.
Das Frühstück war sehr einfach und nicht zu vergleichen mit unseren vorherigen Unterkünften. Die Mitarbeiter sehr nett, wirken allerdings alle gestresst und überfordert.
Das Hotel bietet Tiefgaragenplätze zum Tagespreis von 8,00 € an. Wir empfehlen Ihnen, dies Ihren Kunden mitzuteilen
Die Fahrt mit dem öffentlichen Verkehrsmittel gestaltete sich als nervenaufreibend. Die Busse fuhren nicht nach Fahrplan, waren total überfüllt und fuhren an den Haltestellen einfach vorbei.
Wir mussten feststellen, dass es in der Nähe der Altstadt schönere und bessere Hotels gab

Wir haben die Reise Madeira Inselhopping mit Porto Santo gebucht und erleben können. Das Team von Picotours hat die Reise individuell für uns auf 10 Tage reduziert und umgestaltet. Es war eine tolle Reise. Alles hat prima geklappt. Die Hotel waren gut und alle sauber. Auch das Personal war sehr freundlich und hilfsbereit. Die Zimmer im Hotel Praia Dourada könnten etwas größer sein und das Frühstücksangebot etwas mehr, aber für 2 Nächte völlig ausreichend.
Bei der Abholung des PKW am Flughafen, wurde die Übergabe leider nicht in deutscher Sprache durchgeführt. Es konnte sich aber mit englisch und Handzeichen verständigt werden. Aufpassen bei Angaben zur Versicherung, da der Mitarbeiter vom Autoverleih uns nochmal eine andrehen wollte. Die Versicherung wurde aber schon bei picotours mit eingerechnet.
Auch das Team vor Ort von Travel one Madeira ist sehr hilfsbereit.

Wir können picotours nur weiterempfehlen. Sehr freundlich Mitarbeiter.

Gebucht war eine 14-tägiger Urlaub mit 3 Stationen. Zunächst 5 Tage in Caniço de Baixo inkl. Mietwagen. Es hat alles wunderbar geklappt. Unterbringung in dem ‚Adult only‘-Hotel meiner Wahl….super 🥰. Nachdem es zunächst hieß es gäbe kein freies Doppelzimmer mehr, war die Freude umso größer, dass wir doch da einquartiert wurden. Der Mietwagen (Schaltgetriebe) zur Erkundung wurde tgl. genutzt. Die bergige Landschaft war für uns weder ein Problem noch fahrtechnisch eine Herausforderung (sind wir aus Baden-Württemberg kommend, gewohnt 😉).
Danach 5 Übernachtungen auf Porto Santo. Komplett anderes Inselbild. Das Hotel ‚Torre de Praia’ direkt am Sandstrand gelegen, allerdings etwas in die Jahre gekommen. Beim Aufsuchen des Frühstücksaals durchquert man einige muffig riechende ‚Lost places‘ der vergangenen Jahre. Das Frühstücksbuffet leider sehr einfach gehalten und wenig abwechslungsreich. Lt. Hotelstatuten kein mitgebrachtes Getränk im Poolbereich erlaubt, die Poolbar war jedoch nie besetzt.
Leider feierte während unseres Aufenthalts Porto Santo ein 5 tägiges Fest zu St. Johanni und das ca. 500m vom Hotel entfernt. Musikbeschallung bis morgens 4:00h, teilweise 5:00h an 4 der 5 gebuchten Nächte ließen nur wenig Schlaf zu. Mittags fingen schon die musikalischen Tests der Anlagen für die Künstler am Abend an, so dass man auch nicht ‚vor- bzw.. nachschlafen‘ konnte.
Zum Abschluss noch 3 Übernachtungen ca. 2,5 km ausserhalb Funchal-Zentrum um ausgiebig die Stadt zu erkunden. Die Anlage war einfach mega mit einem tollen botanischen Garten. Wenn auch von der Bettenzahl ein (im Vgl. zu Caniço und Porto Santo) großes Hotel mit Liegen dicht-an-dicht um den Pool herum, hat man es nie so empfunden. Hier dann wieder ein Frühstücksbuffet das keine Wünsche übrig ließ. Gebucht hatten wir überall nur mit Frühstück, nette Lokalitäten zu finden war kein Problem. Auf Porto Santo boten sogar einige weiter entfernte Restaurants bei Tischreservierung einen kostenlosen Shuttle-Service an.
Der Service und die Freundlichkeit war in allen Häusern top.
Der Transfer Madeira-Porto Santo-Madeira via Fähre klappte reibungslos und war super kundenfreundlich gebucht. Morgens um 08:00h mit der ersten Fähre nach Porto Santo um den Tag in fast gesamter Länge noch nutzen zu können und um 19:00h mit der letzen Fähre zurück nach Funchal.
Einzig die Kommunikation bez. ‚pick-up‘ zur Fähre nach Porto Santo und zum Flughafen für den Rückflug fand nicht statt. Beide Male musste ich aktiv werden und nachfragen. Beim Transfer nach Porto Santo etwas mühsam, da Sonntag abend, doch der freundliche MA der Rezeption im Hotel telefonierte solange sämtliche Reiseleitungen durch, bis er mir Bescheid geben konnte. Bez. der Rückflugs und der Abholzeit konnte ich mich, da Wochentag, an Picotours in Freiburg wenden. Mit Aushändigung der Unterlagen eine ‚Notfallnummer‘ der vor Ort zuständigen Reiseleitung wäre wünschenswert und in dem Fall äußerst hilfreich gewesen. Auf Porto Santo war die zuständige Reiseleitung am Hafen nach Eintreffen präsent und händigte uns gleich die benötigten Unterlagen aus. Alles in allem jedoch ein toller Urlaub. Madeira jederzeit wieder.